(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客v+的投訴，稱凡客v+訂單出錯(cuò)卻不負(fù)責(zé)任。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年10月13日，我在凡客V+上訂購一款森馬的男式風(fēng)衣，訂單號224101301384，當(dāng)時(shí)在有貨狀態(tài)下成功付款，網(wǎng)頁上顯示1-2天內(nèi)出庫，于是我就等著收貨了，可過了好幾天都沒收到，我再去網(wǎng)站查看，居然在17號取消了訂單，而且沒有通知我，我從來沒有遇到任何一家網(wǎng)站在不通知顧客的情況下私自取消訂單，而且還把錢退到了凡客虛擬賬戶里，沒有原路返回，也就是說這錢還得在凡客上買東西才能用，我真的很氣憤。
首先，凡客網(wǎng)能拍下的物品應(yīng)該是有貨，如發(fā)生付款后又?jǐn)嘭浀那闆r，說明他們網(wǎng)站系統(tǒng)問題，庫存更新不及時(shí)，還有不通知買家自行取消，這就是不尊重消費(fèi)者，退款打到虛擬賬戶里，這就是強(qiáng)制二次消費(fèi)，還有我不明白為什么13號拍下，直到17號才顯示缺貨取消訂單，4天多的時(shí)間，這難道不涉嫌利用買家的錢賺取利息嗎？
于是我與客服聯(lián)系，客服表示補(bǔ)償了我1 0元損失費(fèi)，如我需要可以將貨款原路返回，但10元損失費(fèi)無法轉(zhuǎn)出，對我提出的其他疑問與要求只能說對不起，我想算了，真的沒精力再追究，給客服打電話很難，電話費(fèi)都不知花了多少。
10月29日，我再其網(wǎng)站又訂購的一款記憶綿U形枕，訂單號224102906857當(dāng)時(shí)不停的查看訂單，怕他們又給取消了，這次到是發(fā)貨了，收到貨后打開看，總覺的不像記憶綿的，因?yàn)楦緵]有慢回彈，軟軟的，到網(wǎng)站再次查詢，才發(fā)現(xiàn)他們給我發(fā)錯(cuò)貨了，發(fā)的是價(jià)位低的普通綿的。我真的再也無法忍受了，難到是要以次充好，欺瞞消費(fèi)者嗎，一個(gè)月內(nèi)兩個(gè)訂單出問題，凡客就是這么店大欺客嗎，我再次聯(lián)系客服，他們要求我上傳圖片到郵箱，好幾次都被郵箱無故退回，但我想一定要討個(gè)說法，于是我費(fèi)勁周折才把圖片發(fā)過去。過了幾日客服與我聯(lián)系，說可以給我辦理退換貨，報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，如果是第一次出問題，我可能同意了，可這一而再的欺負(fù)我，我怎能同意，我要求他們再給我發(fā)一個(gè)記憶枕，或退款，所謂假一陪十，商家給我發(fā)的就不是記憶綿的，就是假的，而且我只讓陪一，這要求并不過分，客服說會給我聯(lián)系商家。
又過了幾日，客服來電，說商家不同意，只能給我辦理退換貨報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，也就是說商家不肯為其發(fā)錯(cuò)貨做任何賠償。我又問客服，商家不賠償，凡客作為中間商就沒有責(zé)任嗎，他說他們只是與商家溝通，其余的就是沒辦法，還說商家發(fā)貨多，讓我體諒，那誰體諒我們消費(fèi)者。我說上次你們擅自取消訂單還給了10元虛擬賬戶的錢，現(xiàn)在這次只能讓我白受損失了嗎，他說取消訂單有補(bǔ)償，發(fā)錯(cuò)貨沒有補(bǔ)償，我問他們上面有沒有更高的投訴部門，他說也沒有，總之一句話，要什么都沒有，只能我倒霉，這不是霸王條款嗎，如果在淘寶東西，我還可以果斷給差評，至少會影響商家信譽(yù)，他們都會聯(lián)系買家做相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?，凡客作為這么大一個(gè)運(yùn)營商，居然無視顧客的合理要求，這幾十塊錢對誰都沒那么重要，關(guān)鍵是凡客管理混亂，對處理問題的方法不當(dāng)，作為中間商不負(fù)責(zé)任，不尊重消費(fèi)者，這樣的商家有什么信譽(yù)，他們只顧自身利益。我希望我的投訴能得到解決，為了我與更多消費(fèi)者的利益，我要堅(jiān)決維權(quán)到底！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們收到凡客V+的反饋，稱因商品發(fā)錯(cuò)貨故聯(lián)系客戶解決，已經(jīng)協(xié)商客戶不辦理退換貨，補(bǔ)償10元商品差價(jià)，客戶同意無異議。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/陳小莉）
